Las Emociones
En el proceso de mediación se valoran especialmente las emociones; y claro está que esta variable se potencia cuando la situación a resolver es una toma de rehenes.
Chris Sabian sabe que está interrelacionando con otro ser humano, que siente, que tiene emociones y su propia historia y esto lo ayuda a minimizar la posibilidad de cometer errores graves.
Se conocen cinco grande emociones, Felicidad, rabia, ansiedad, miedo y la tristeza. Generalmente se considera que la única emoción sana es la felicidad y que las demás son perjudiciales par nuestro organismo. La rabia es necesaria y se justifica en caso de injusticias, como el planteado en la película pero se debe saber usarla y dirigirla para que no nos domine, justamente eso le pasó a Danny Roman: su rabia por la injusticia que se estaba cometiendo con él lo dominó y lo llevó a tomar rehenes. Los negociadores expertos conocen el estado de animo de la otra persona, saben sus debilidades y las atacan; por ejemplo cuando Sabian llama a la mujer de Danny Roman es un claro ejemplo ya que él ama a su mujer y se ve influenciado por ella (para bien), para atenuar la tensión existente en la atmósfera de la negociación.
Un rasgo importante de Sabian y que debe poseer todo negociador es el de poseer una actitud positiva siempre y entusiasmo por resolver el conflicto.
Los conflictos siempre nos afectan emocionalmente, y necesitamos que los demás comprendan cómo nos sentimos y cómo nos afecta una situación. Justamente esto es lo que estaba buscando Danny, es decir que comprendan como se sentía con la injusticia que estaban cometiendo con él. El proceso de la mediación brinda diversas oportunidades y alienta a las personas, en este caso a Roman a expresar sus emociones, a decirle a los demás cómo se siente. Esta descarga emocional favorece a Roman para abordar con mayor serenidad la cuestión fundamental del conflicto.
Extraído de este documento: http://www.dalmassoyasoc.com.ar/lecturas/Elmediador.pdf
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